سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Superba نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حالات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة ومفهومة، مع مراعاة طبيعة المنتجات ومتطلبات الحفاظ على جودتها وسلامتها.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.
شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
-
أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.
-
توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
-
تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
-
عدم وجود تلف ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
-
إذا تمت إزالة التغليف الأصلي أو إتلافه بشكل يمنع إعادة بيع المنتج.
-
إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
-
إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة.
-
إذا كان المنتج ضمن عرض خاص وتم توضيح شروط الاسترجاع الخاصة به وقت الشراء.
في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال:
-
رقم الطلب.
-
صور واضحة للمنتج.
-
صورة واضحة للتغليف الخارجي.
-
شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب حسب الحالة.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Superba أو عن تلف المنتج أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفقًا لحالة الطلب.
طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال كان الطلب مدفوعًا إلكترونيًا، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
في حال كان الطلب عبر الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب المطلوبة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، ولكن يمكن تقديم طلب استرجاع بعد استلامه وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو عدم الرد على شركة التوصيل أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توفر العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع المرتبطة بالطلب، حسب حالة الطلب وطريقة الدفع.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مع إرسال رقم الطلب وشرح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
Superba حريصة على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لجميع عملائنا.