الشحن

في Superba نحرص على تجهيز طلباتكم وشحنها بعناية لضمان وصول المنتجات إليكم بحالة ممتازة وفي أسرع وقت ممكن داخل المملكة العربية السعودية.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب عبر الموقع، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب، ورقم الجوال، والمدينة قبل تجهيز الشحنة، خاصة عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام.

يرجى التأكد من كتابة بياناتك بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، والحي، حتى نتمكن من توصيل الطلب بدون تأخير.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التجهيز خلال فترات الضغط، العروض، المواسم، أو بسبب ظروف تشغيلية خارجة عن إرادتنا.

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وتكون عادة خلال:

2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركة الشحن، الظروف الجوية، الإجازات الرسمية، أو كثافة الطلبات.

الدفع عند الاستلام

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لراحة عملائنا.

يمكنك استلام طلبك ثم دفع قيمة الطلب لمندوب التوصيل عند وصول الشحنة إلى عنوانك.

يرجى تجهيز المبلغ المطلوب عند الاستلام لتسهيل عملية التوصيل وتجنب تأخير أو إعادة الشحنة.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

وقد نوفر الشحن المجاني في بعض العروض أو عند الوصول إلى قيمة طلب محددة، وفقًا للحملة أو العرض المتاح على الموقع وقت الطلب.

عدم الرد أو تعذر التوصيل

في حال عدم الرد على اتصالات شركة الشحن أو عدم توفر العميل في العنوان المحدد، قد يتم تأجيل عملية التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المتجر.

لذلك يرجى الرد على اتصالات شركة الشحن ومتابعة الرسائل المتعلقة بالطلب لضمان استلام الشحنة في الوقت المناسب.

تغيير العنوان بعد الطلب

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل شحن الطلب.

بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، قد لا نتمكن من تعديل العنوان، أو قد يتطلب التعديل وقتًا إضافيًا وفقًا لسياسة شركة الشحن.

الشحنات المتأخرة

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، يمكنك التواصل معنا، وسنقوم بمتابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل وتزويدك بآخر المستجدات في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال استلام منتج تالف أو بحالة غير سليمة نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك بالطريقة المناسبة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:  contact@superba.com

فريق Superba حريص دائمًا على مساعدتك وتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة.