شروط الخدمة
مرحبًا بك في Superba.
يرجى قراءة شروط الخدمة بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب. باستخدامك لموقع Superba أو إتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.
1. التعريف بالمتجر
Superba هو متجر إلكتروني يقدم منتجات مختارة للعملاء داخل المملكة العربية السعودية.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
نحرص على توضيح معلومات المنتجات والأسعار، وتكاليف الشحن، وطرق الدفع، وسياسات التوصيل والاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
2. استخدام الموقع
باستخدامك لموقع Superba، فإنك تقر بأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة، وأنك تستخدم الموقع لأغراض شخصية وقانونية فقط.
لا يُسمح باستخدام الموقع لأي نشاط غير نظامي، أو محاولة تعطيل الموقع أو الإضرار به، أو إساءة استخدام محتواه، أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة عند إجراء الطلب.
3. معلومات المنتجات
نحرص على عرض معلومات المنتجات والصور والأسعار والمواصفات بطريقة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
قد تختلف ألوان المنتجات أو طريقة ظهورها بشكل بسيط حسب إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم وظروف التصوير.
يجب استخدام المنتجات وفق التعليمات الموضحة عليها أو المرفقة معها. ولا ينبغي استخدام أي منتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو التحذيرات المرفقة به.
4. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة الموضحة أثناء عملية الشراء.
سيتم توضيح السعر الإجمالي للطلب وأي رسوم شحن أو تكاليف إضافية، إن وجدت، قبل تأكيد عملية الشراء.
قد يوفر Superba خدمة الدفع عند الاستلام، كما قد تتوفر طرق دفع إلكترونية أخرى وفق الخيارات المتاحة في صفحة الدفع.
5. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب، وخاصة عند اختيار الدفع عند الاستلام.
يحتفظ Superba بالحق في إلغاء أو تأجيل أي طلب في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال:
-
إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
-
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
-
عدم توفر المنتج.
-
وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
-
وجود اشتباه في استخدام الموقع أو الطلب بطريقة غير نظامية.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسة المعمول بها.
6. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق خيارات الشحن المتاحة في الموقع.
تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب المدينة وشركة الشحن والمواسم والعروض والظروف التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل صحيح ورقم جوال صالح يمكن التواصل من خلاله لضمان إتمام عملية التوصيل.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم استلام الطلب إلى تأخير التوصيل أو إعادة الشحنة.
7. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى Superba والمعلنة على الموقع.
قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعة المنتج وحالته، ويجب أن يكون المنتج مؤهلًا وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع.
وبالنسبة للمنتجات التي قد تتأثر صحتها أو جودتها أو سلامتها بعد فتح العبوة أو استخدامها، فقد لا تكون قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
يُنصح العميل بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
8. المنتجات غير المتوفرة أو تغيّر الأسعار
قد يتم تحديث أسعار المنتجات والعروض وتوفرها من وقت لآخر.
في حال إتمام طلب على منتج أصبح غير متوفر، قد يتم التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب أو إلغاء الطلب، بحسب رغبة العميل والحالة.
في حال وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو معلوماته، يحق لـ Superba مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل إتمامه.
9. العروض والخصومات
قد يقدم Superba عروضًا وخصومات لفترات محدودة.
تخضع كل حملة أو عرض للشروط الموضحة في الإعلان الخاص بها، وقد تكون بعض العروض غير قابلة للجمع مع عروض أخرى ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
يحتفظ Superba بالحق في تحديد مدة العروض وشروط الاستفادة منها، وفقًا لما يتم الإعلان عنه.
10. المحتوى وحقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعناصر والمحتويات الموجودة على موقع Superba مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص تسمح باستخدامها.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي من محتويات الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
11. حماية البيانات
نحترم خصوصية عملائنا ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Superba.
قد نستخدم البيانات المقدمة من العميل لمعالجة الطلبات، وتوصيل المنتجات، والتواصل مع العميل، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين خدماتنا، والالتزام بالمتطلبات النظامية عند الحاجة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
12. حدود المسؤولية
يبذل Superba جهودًا معقولة للحفاظ على الموقع وتشغيله وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو انقطاعات مؤقتة أو تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو التحذيرات، أو تقديم العميل معلومات غير صحيحة تؤثر على تنفيذ الطلب أو التوصيل.
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق أو ضمانات يمنحها النظام للعميل ولا يمكن استبعادها أو تقييدها نظامًا.
13. الشكاوى والتواصل
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتج أو الدفع أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: contact@superba.com
ويُفضل ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة بشكل كامل حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعتها والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
14. تعديل شروط الخدمة
قد يقوم Superba بتعديل أو تحديث شروط الخدمة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو السياسات أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعمل بالشروط المحدثة من تاريخ نشرها، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
15. الموافقة على الشروط
باستخدامك لموقع Superba أو إتمامك لطلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت شروط الخدمة وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.